La mayoría de ellos vienen a la capital a hacer algún trámite, generalmente son personas de muy escasos recursos, otros usuarios son personas que viven en situación de calle y son trasladados para ofrecerles alimentación, ropa limpia y atención médica.
Algunas personas llegan a la capital sin un lugar donde quedarse, vienen de comunidades lejanas o de los municipios para acudir con un familiar al hospital, a realizar algún trámite, a un funeral o a visitar a un familiar que se encuentra detenido, entonces se les facilita el alojamiento en los albergues.
En el caso de atención a personas en situación de calle, son 2 o 3 los casos que son atendidos por semana, siempre se les apoya con la comida, hospedaje y atención médica si lo necesitan, luego se trata de localizar a su familia para arreglar la situación.
Usualmente no llegan solos, sino son trasladados por el departamento de indigencia durante los recorridos que realizan, o los reportes que hace la ciudadanía, casi todos se rehúsan a ser trasladados y no se les puede obligar.
Las personas indigentes que presentan problemas mentales son ingresadas al Hospital de Salud Mental, siempre y cuando se localice a su familia y firmen el consentimiento.
Sandra Corral Quiroga directora del DIF Municipal, detalló que la capacidad de cada albergue es para atender a 120 personas como ya se ha hecho ante algunas contingencias, son 2 albergues municipales y atienten a todas las personas que lo requieran, ya sea de la propia capital o foráneos, el acceso es gratuito y las 24 horas del día.
Uno de estos albergues es el de la Ciudad que se ubica en Bulevar Dolores del Río y Gómez Palacio, casi en la zona centro de la ciudad, y el otro es el que lleva por nombre Juntos por Durango, y se encuentra en el fraccionamiento Acereros, rumbo a la salida a Parral.